994

Минув понад рік, як свою роботу в Одесі почав цілодобовий сервіс «Швидка комунальна допомога» - кол-центр 15-01.

Формування структури почалося 19 листопада 2019 року. На сьогодні операторами кол-центру оброблено понад пів мільйона дзвінків. Одесити звертаються до центру як за консультаціями, так і залишають звернення про аварійні випадки в сфері житлово-комунального господарства або повідомляють про ситуацію, яка потребує уваги комунальників.

«По кожному зверненню є повна інформація — від моменту надходження і до контрольного дзвінка заявнику, чи задоволений він якістю наданої послуги. Ведеться база звернень, що дозволяє проводити серйозну аналітичну роботу з виявлення найбільш аварійних ділянок і напрямків, яким потрібно приділяти більше уваги», — розповів профільний віцемер Дмитро Жеман.

Наразі в «Швидкій комунальній допомозі» Одеси працюють 27 співробітників, які обслуговують усі райони міста. Створення єдиного кол-центру дозволило істотно скоротити штатні одиниці в міських ЖКС. 

«Завдяки роботі сервісу якість надання житлово-комунальних послуг стала набагато краще. Мені приємно, що сервіс отримує позитивні відгуки одеситів. Крім того, нам вдалося скоротити на 10-20 відсотків витрати ЖКС. Зекономлені кошти можна буде спрямувати на ремонт житлового фонду або зниження тарифу за комунальні послуги», — зазначив Геннадій Труханов.

Міський голова підкреслив, що у подальших планах — удосконалення і розвиток сервісу.

ВАЖЛИВО! Для отримання консультації в сфері житлово-комунального господарства, а також у разі аварійної ситуації необхідно телефонувати 15-01. Цілодобово. 

Фоторепортаж Останнє оновлення:
  • image description
  • image description
  • image descriptionimage description
  • image descriptionimage description
  • image descriptionimage description
  • image descriptionimage description
  • image descriptionimage description
  • image descriptionimage description
Фоторепортаж